Widerruf und Stornierungen
1. Widerrufsrecht
Nach den geltenden Vorschriften über Fernabsatzverträge steht dem Verbraucher grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen zu, um das Widerrufsrecht auszuüben.
Dieses Recht gilt jedoch nicht für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum der Ausführung vorsieht.
Daher findet das in den Artikeln 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo) vorgesehene Widerrufsrecht auf Ausflüge, Touren, Beförderungsleistungen und sonstige Aktivitäten, die für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebucht werden, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen keine Anwendung.
Die auf der Seite der einzelnen Leistung zum Zeitpunkt der Buchung etwa angegebenen Stornierungs- und Erstattungsbedingungen bleiben in jedem Fall anwendbar.
2. Stornierung durch den Kunden
Der Kunde kann die Stornierung der Buchung nach den für die einzelne Leistung angegebenen Bedingungen verlangen.
Sofern auf der Seite der Leistung nichts anderes angegeben ist, gelten folgende Bedingungen:
- Stornierung bis 48 Stunden vor der Abfahrtszeit: Erstattung von 100 % des gezahlten Betrags;
- Stornierung nach Ablauf der angegebenen Frist: teilweise Erstattung;
- Nichterscheinen („No-Show“) oder Eintreffen nach der Abfahrtszeit: keine Erstattung.
Etwaige Kosten von Zahlungssystemen oder Vermittlern werden nach den zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilten Bedingungen und im Einklang mit den anwendbaren Vorschriften behandelt.
3. Änderung der Buchung
Soweit die einzelne Leistung dies vorsieht, kann der Kunde eine Änderung des Datums oder der Uhrzeit der Buchung verlangen, indem er das Unternehmen unter den in der Bestätigung angegebenen Kontaktdaten kontaktiert.
Die Änderung setzt die Verfügbarkeit von Plätzen voraus und kann innerhalb der in den Bedingungen der Leistung angegebenen Frist verlangt werden.
4. Stornierung durch das Unternehmen
Das Unternehmen kann die Leistung absagen oder ändern, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, der Wetter- oder Schifffahrtsbedingungen, aufgrund von Anordnungen der zuständigen Behörden, unvorhersehbarer betrieblicher Erfordernisse oder anderer Umstände erforderlich ist, die eine Durchführung der Leistung zu den ursprünglich vorgesehenen Bedingungen verhindern.
Ist die Absage dem Unternehmen zuzurechnen, wird der Kunde unverzüglich informiert und kann, soweit vorgesehen, zwischen einem neuen verfügbaren Termin und der Erstattung des für die nicht erbrachte Leistung gezahlten Betrags wählen.
5. Außergewöhnliche Umstände
Kann die Leistung wegen unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht erbracht werden, gelten die Vorschriften des geltenden Rechts und, soweit anwendbar, die besonderen Bestimmungen für die Art der gebuchten Leistung.
6. Stornierungsantrag
Stornierungsanträge sind zu richten an:
unter Angabe:
- des Vor- und Nachnamens des Buchungsinhabers;
- der Buchungsnummer;
- des Datums der Leistung;
- eines etwaigen Erstattungsantrags.
Für die Einhaltung etwaiger Stornierungsfristen sind Datum und Uhrzeit des Zugangs des Antrags maßgeblich.
7. Erstattung
Soweit eine Erstattung vorgesehen ist, erfolgt sie nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Erwerb verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart ist oder technische Hindernisse entgegenstehen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann vom Zahlungsinstitut oder von der Bank des Kunden abhängen.