Recesso e cancellazioni
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza, il consumatore dispone, in via generale, di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Tuttavia, tale diritto non si applica ai servizi riguardanti attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Pertanto, per le escursioni, i tour, i servizi di trasporto e le altre attività prenotate per una specifica data o per uno specifico periodo, il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo non si applica, nei casi previsti dalla legge.
Restano in ogni caso applicabili le condizioni di cancellazione e rimborso eventualmente indicate nella pagina del singolo servizio al momento della prenotazione.
2. Cancellazione da parte del cliente
Il cliente può richiedere la cancellazione della prenotazione secondo i termini e le condizioni indicati per il singolo servizio.
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del servizio, si applicano le seguenti condizioni:
- cancellazione effettuata fino a 48 ore prima dell'orario di partenza: rimborso del 100% dell'importo pagato;
- cancellazione effettuata oltre il termine indicato: rimborso parziale;
- mancata presentazione ("no-show") o arrivo successivo all'orario di partenza: nessun rimborso.
Gli eventuali costi applicati dai sistemi di pagamento o da intermediari saranno gestiti secondo le condizioni comunicate al momento della prenotazione e nel rispetto della normativa applicabile.
3. Modifica della prenotazione
Quando previsto dal singolo servizio, il cliente può richiedere una modifica della data o dell'orario della prenotazione contattando la Società ai recapiti indicati nella conferma.
La modifica è soggetta alla disponibilità dei posti e può essere richiesta entro il termine indicato nelle condizioni del servizio.
4. Cancellazione da parte della Società
La Società può annullare o modificare il servizio quando ciò sia necessario per motivi di sicurezza, condizioni meteorologiche o di navigazione, disposizioni delle autorità competenti, esigenze operative imprevedibili o altre circostanze che impediscano lo svolgimento del servizio secondo le condizioni originariamente previste.
In caso di annullamento imputabile alla Società, il cliente sarà informato tempestivamente e, ove previsto, potrà scegliere tra una nuova data disponibile o il rimborso dell'importo corrisposto per il servizio non effettuato.
5. Circostanze eccezionali
Qualora il servizio non possa essere effettuato a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente e, ove applicabili, le specifiche disposizioni relative alla tipologia di servizio acquistato.
6. Modalità di richiesta di cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate a:
indicando:
- nome e cognome del titolare della prenotazione;
- numero della prenotazione;
- data del servizio;
- eventuale richiesta di rimborso.
La data e l'ora di ricezione della richiesta saranno utilizzate per determinare il rispetto degli eventuali termini di cancellazione.
7. Rimborso
Quando previsto, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o impedimenti tecnici.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto di pagamento o dalla banca del cliente.